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GGQ 새소식
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설치 및 업데이트 실패 관련 안내NEW
5달 전

안녕하세요, GGQ입니다!

GGQ 홈페이지에서 설치 인스톨러를 다운로드 받아 신규 설치를 진행하거나, 업데이트 시 아래 문구와 같은 팝업을 확인하셨나요?

image 888

설치 및 업데이트 실패의 경우, 사용자님의 PC 환경에 따라 다양한 이유로 발생할 수 있지만, 주로 발생하는 몇 가지 사례를 안내드리니 오류 발생 시 아래 항목들을 확인 부탁드립니다.


1. 관리자 모드로 설치 시도

사용자님의 PC의 권한 문제로 인해 설치가 실패할 수 있습니다. 인스톨러를 마우스 우클릭 후, 나오는 관리자 권한으로 실행을 클릭하여 설치를 진행 부탁드립니다.

Administrator(1)

2. 폴더 삭제

설치나 업데이트 시 오류로 인해서 중단이 되는 경우가 발생할 수 있습니다. 이러한 경우에는 GGQ 데스크톱이 설치된 폴더를 삭제한 후, 다시 재설치 시도를 부탁드립니다.

[GGQ 데스크톱 앱 설치 폴더]

▶ Windows 키 + R을 눌러 나오는 실행 창에서 %localappdata%\GGQ 입력

folder(2)

※ 해당 GGQ 내 하위 폴더(GGQ, GGQ Installer)까지 삭제 부탁드립니다.

3. 인스톨러 로그(Installer.log) 접수

위의 안내드리는 방법을 진행했음에도 불구하고, 계속 설치/업데이트가 실패하는 경우에는 인스톨러 로그 파일을 1:1 문의에 포함하여 문의 부탁드립니다.

[GGQ 인스톨러 로그 파일 위치]

▶ Windows 키 + R을 눌러 나오는 실행 창에서 %localappdata%\GGQ\GGQ Installer\logs 입력 후, 확인되는 폴더에서 installer.log 파일을 1:1 문의에 첨부

installerlog(3)


GGQ 데스크톱을 이용하는 사용자님들께 최상의 플레이 경험을 드릴 수 있도록 꾸준히 노력하겠습니다.

감사합니다. GGQ 고객지원팀 드림.